العديد من المستخدمين يتساءلون عن طريقة اظهار الدعم في سناب شات خاصًة عندما تواجههم المشاكل لدى استخدامهم التطبيق، حيث عادًة يقومون بتحديد صورة الملف الشخصي ثم يضغطون على رمز الترس بعدها يختارون الدعم، ثم أحتاج إلى مساعدة ثم النقر على خيار اتصل بنا. بعد ذلك يجب اختيار فئة، والنقر على نعم، وملء النموذج وإرساله. كما يمكنك أيضًا تجربة snapchat support على Twitter للحصول على المساعدة.
طريقة اظهار الدعم في سناب شات
يمكن معرفة طريقة اظهار الدعم في سناب شات من خلال التواصل عبر إصدارات Android و iOS للتطبيق وكذلك التواصل عبر حساب دعم Snapchat الرسمي على Twitter، حيث لا يقدم التطبيق عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف خدمة دعم العملاء، حيث:
- قبل الاتصال بـ Snapchat بخصوص مشكلة بسيطة تواجهك، ضع في اعتبارك وجوب التحقق مما إذا كان التطبيق معطلاً، ومن السهل أيضًا إعادة تعيين كلمة مرور Snapchat وتحديث Snapchat دون الاتصال بدعم العملاء.
- افتح التطبيق على جهاز iOS أو Android الخاص بك، وإذا لزم الأمر قم بتسجيل الدخول إلى حسابك.
- اضغط على بروفايلك.
- ثم اضغط على أيقونة الترس التي تحدد الإعدادات.
- ثم قم بالتمرير لأسفل إلى قسم مزيد من المعلومات وانقر فوق الدعم.
- على نظام Android: قم بالتمرير إلى قسم الدعم ومن ثم اضغط على خيار بحاجة مساعدة.
- اضغط على زر اتصل بنا البرتقالي.
- حدد الفئة التي تندرج تحت مشكلتك عن طريق النقر على الدائرة الموجودة على يسارها من قائمة المشكلات المقدمة، اعتمادًا على ما تختاره، قد يوفر لك Snapchat قائمة ثانوية أيضًا.
- ثم يجب قراءة التعليمات المعطاة لك وذلك بعد الانتهاء من تحديد اختياراتك من قوائم المشكلات التي تم تقديمها من قبل فريق سناب، إذا لم تكن قد جربت أيًا من نصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها المقترحة أو جميعها، فابدأ وجربها الآن.
- في حال قد قمت بقراءة واتباع نصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها الخاصة بمشكلة سناب شات الخاصة بك ولم يحالفك الحظ في حلها، فعليك القيام بمراجعة الإرشادات الخاصة بهذه المشكلة بالذات (عندها من الممكن أن يتطلب الأمر اتباع جميع الخطوات) من بعدها يجب الانتقال إلى التالي.
- ابحث عن مجموعة الأسئلة الرمادية التي تقول هل تحتاج إلى مساعدة في شيء آخر؟، واضغط على زر نعم أسفله.
- لا يتم عرض هذا السؤال لكل مشكلة، لذلك قد تراه أو لا تراه بناءً على ماهية مشكلتك، فإذا كنت لا ترى ذلك فهذا يعني أنها ليست مشكلة مناسبة لخدمة العملاء لمساعدتك فيها.
- ثم سيظهر جدول تحتاج لإتمامه، انطلق واملأ اسم مستخدم Snapchat ورقم هاتفك وتفاصيل جهازك وتاريخ بدء مواجهة مشكلتك ومرفق لقطة شاشة اختياري ومعلومات إضافية تصف مشكلتك بالتفصيل، كما قد تحتاج أيضًا إلى تقديم عنوان بريدك الإلكتروني، اعتمادًا على السؤال الذي لديك.
متى يجيبك الدعم في سناب شات
بعد معرفة طريقة اظهار الدعم في سناب شات والقيام بتحديد مشكلتهم وإرسالها يكمن تساؤل المستخدم حول متى سيسمع من خدمة عملاء Snapchat، وفي هذا الأمر يمكن القول:
- لا يحدد سناب شات أي إطار زمني للوقت الذي تتوقع فيه تلقي رد من خدمة العملاء بعد إرسال نموذج الاشتراك الخاص بك.
- بمجرد تقديمك بإرسال شكواك أو استفسارك لا يمكنك القيام بشيء سوى انتظار الرد.
- إذا كنت بالفعل أحد مستخدمي تويتر ، فقد تتمكن من الحصول على دعم أسرع من إرسال نموذج دخول من خلال التطبيق أو موقع الويب.
- حيث لدى Snapchat حساب دعم على Twitter يراقب باستمرار ويرد على @ الإشارات ذات الصلة من مستخدمي Snapchat.
مقالات مشابهة :
طريقة تفعيل الموقع في سناب شات
طريقة دمج الصور في سناب شات
طريقة استرجاع الصور سناب شات
كيفية معرفة من شاهد الفيديو في الانستقرام
الاتصال بدعم سناب شات عن طريق تويتر
عندما تحاول الوصول إلى دعم Snapchat على Twitter، تجد أن كل ما عليك فعله هو إرسال تغريدة أو رسالة خاصة إلى دعم Snapchat، ويمكنك الحصول على رد في أقل من بضع دقائق، والخطوات للاتصال بدعم سناب شات هي:
- قم بتشغيل Twitter على جهازك.
- اكتب استفسارك وحدد فريق دعم سناب شات وأرسل التغريدة.
- يمكنك أيضًا إرسال رسالة خاصة إلى فريق دعم Snapchat بخصوص مشكلتك.
- سيتم تلقي رد في غضون بضع دقائق وقد يُطلب منك مشاركة المزيد من التفاصيل بواسطة فريق دعم Snapchat.
- يمكن أن تشارك التفاصيل مع الفريق واتبع الدليل الذي يعتبره الفريق الأفضل لاستعلامك.
تقديم اقتراحات لخدمة العملاء على سناب شات
عند تناول موضوع طريقة اظهار الدعم في سناب شات نفترض أن المستخدم يواجه مشكلة وهو بحاجة إلى مساعدة، الأمر الجدير بالذكر أنه يمكن قصد خدمة العملاء بهدف ترك تعليق، حيث:
- إذا لم تكن هنالك مشكلة تواجهها مع Snapchat ولكن لديك فكرة أو اقتراح تريد مشاركته، فيمكنك تقديم ملاحظات إلى الشركة.
- يمكن القيام بذلك من القائمة العامة وبدل من وضع أنك تواجه مشكلة ، حدد خيار لدي ملاحظات ثم اختر ما إذا كان لديك اقتراح أو سؤال.
- حينها سيتم توجيهك في النهاية إلى نموذج بسيط حيث يمكنك ملء تفاصيل ملاحظاتك.
التواصل مع الدعم لسناب شات عبر موقع الويب المباشر
عند تحديد طريقة اظهار الدعم في سناب شات نجد أنه من الممكن التواصل معهم أيضًا عبر موقع الويب المباشر، حيث:
- يمكنك الحصول على الدعم من Snapchat عبر البريد الإلكتروني مباشرة من جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
- في هذه الحالة تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى حساب Snapchat على جهاز الكمبيوتر الخاص بك واتباع هذا الرابط.
- ما عليك سوى تحديد الخيار الذي يقع ضمن مشكلتك وإخبار Snapchat بالتفصيل وسيساعدك بالتأكيد في حل المشكلة.
- بشكل عام سيكون وقت ردهم من 1-3 أيام وبمجرد أن يردوا على استفسارك ستتلقى بريدًا إلكترونيًا بذلك.
طريقة إظهار الدعم في سناب شات في صفحة الملاحظات
عند اتباع طريقة اظهار الدعم في سناب شات نجد في حال كان لديك ملاحظة أو اقتراح تريد مشاركته مع فريق Snapchat، يمكنك تقديم ملاحظاتك وشكواك على صفحة الملاحظات وللقيام بذلك عليك اتباع الخطوات المحددة التالية:
- قم بتشغيل Snapchat على جهازك الذكي.
- أعط بيانات الاعتماد الخاصة بك وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك.
- انقر على أيقونة بروفايلك.
- ثم اضغط على أيقونة الإعدادات
- توجه إلى قسم مزيد من المعلومات أثناء التمرير لأسفل الصفحة.
- اضغط على الدعم.
- في قسم الدعم اضغط على خيار أحتاج إلى مساعدة.
- ثم حدد على زر اتصل بنا.
- من القائمة حدد خيار لدي ملاحظات.
- سيتم توجيهك إلى صفحة وسيتعين عليك ملء تفاصيل ملاحظاتك.
- اكتب اقتراحك أو ملاحظاتك في المربع المتوفر وأرسلها.
فيما سبق تمت مناقشة طريقة اظهار الدعم في سناب شات حيث أنه من المهم الاتصال بخدمة عملاء Snapchat وإخبارهم إذا كنت تواجه أي مشاكل، أما إذا لم تكن لديك أية مشكلات وترغب فقط في مشاركة تعليقاتك بخصوص Snapchat فيمكنك الاختيار من بين الخيارات الموجودة في صفحة الدعم، مثل “لدي ملاحظات” ويمكنك مشاركة ما تريد لإخبارهم بذلك.